Customer Service Manager

Roger & Roger NV (www.rogerandroger.com), gevestigd te Moeskroen, is een jong en dynamisch Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in de productie van kwaliteitsvolle aardappel en mais -chips en -snacks. Op 20 jaar tijd zijn wij erin geslaagd om te groeien naar een omzet van meer dan 200 mio euro en meer dan 340 enthousiaste werknemers. Ondertussen is het bedrijf één van de belangrijkste spelers geworden op de Europese chipsmarkt. Wij zijn ook eigenaar en producent van het populaire Croky chips merk (www.croky.be). Roger & Roger produceert elke dag ca 2 miljoen zakjes chips/tortilla’s. De belangrijkste markten zijn Europa, maar ook de exportmarkt kent een aanzienlijke groei.

Onze huidige Customer Service Manager gaat binnenkort op welverdiend pensioen. Vandaag zijn we op zoek naar haar opvolger (m/v)

Jouw functie

Doel van de functie:

Als Customer Service Manager vormt u de centrale draaischijf voor het goed functioneren van de Customer Service afdeling. U stuurt uw team (4 medewerkers) aan en zorgt samen met hen voor een correcte registratie van alle contracten, prijzen, orders, artikel- en klantencreaties enerzijds en een perfecte uitlevering naar de klanten anderzijds. U bent verantwoordelijk voor de uitbouw en optimalisatie van de structuur en processen binnen de afdeling.

 

Kerntaken:

  • U stuurt het team en de activiteiten binnen Customer Service aan.
  • U staat in voor de algemene coördinatie van de order entry, maar ook voor een goede communicatie naar klanten, transporteurs en interne diensten.
  • Het contractmanagement valt onder uw bevoegdheid : u bewaakt de gemaakte afspraken en het correct invoeren van alle jaarcontracten.
  • Daarnaast bent u verantwoordelijk voor een correct datamanagement van de Customer Service afdeling. Het is belangrijk dat alle data (klanten, artikels, prijzen, condities…) zo gestructureerd mogelijk wordt uitgebouwd, zowel in SAP als in GS1. Regelmatige controles op pricing en condities zijn cruciaal voor een goede werking van de afdeling.
  • Samen met sales bent u verantwoordelijk voor het opzetten en afhandelen van eindejaar kortingen, toeslagen, promoties … U zorgt zelf voor de administratieve afhandeling van commerciële kortingen.
  • Samen met de Supply Chain Director bewaakt u  de keuze van transporteurs, de transportprijzen en -contracten.
  • U behoudt het overzicht over alle klachten die te maken hebben met verkoop en uitlevering van de producten.
  • U beheert en optimaliseert waar mogelijk de processen binnen customer service.
  • U zorgt voor het tot stand komen van de nodige EDI interfaces.
  • U geeft advies over stocks die onvoldoende roteren.
  • U volgt onze Service levels op.

Jouw Profiel

  • Voor deze rol zoeken wij een Master in de Economische wetenschappen die reeds ervaring heeft opgebouwd in een Customer Service Afdeling.
  • U hebt een sterke analytische geest en weet het overzicht te bewaren.
  • Wij zoeken een commercieel meedenkend en communicatief persoon die stressbestendig is.
  • U bent een goede peoplemanager. U slaagt erin mensen mee te nemen in uw verhaal.
  • Uw zin voor nauwkeurigheid is sterk aanwezig.
  • Pragmatisme, realisme en een no-nonsense mentaliteit zijn zaken die u typeren.
  • Uiteraard is een goede talenkennis belangrijk.
  • Daarnaast kan u een goede kennis van Excel voorleggen en bent u vlot met het implementeren van nieuwe IT oplossingen.
  • U bent matuur en straalt een grote dosis vertrouwen uit.

Ons Aanbod

U komt terecht in  een dynamische en sterk groeiende organisatie die belang hecht aan volgende waarden: passie, teamwork, evolutie, partnership en ownership.

Als voedingsbedrijf bieden wij daarnaast werkzekerheid in een boeiende functie met veel verantwoordelijkheden en uitdagingen.

U mag rekenen op een competitief salaris.

Become a Snack crack

Klaar om een snack crack te worden?

Klik hier om te solliciteren