Customer Service Project Officer
Roger & Roger NV (www.rogerandroger.com), gevestigd te Moeskroen, is een jong en dynamisch Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in de productie van kwaliteitsvolle aardappel en mais -chips en -snacks. Ons bedrijf werd opgericht in 1999. Wij zijn erin geslaagd om te groeien naar een omzet van 225 mio euro en meer dan 340 enthousiaste werknemers. Ondertussen is het bedrijf één van de belangrijkste spelers geworden op de Europese chipsmarkt. Wij zijn ook eigenaar en producent van het populaire Croky chips merk (www.croky.be). Roger & Roger produceert elke dag ca 2 miljoen zakjes chips/tortilla’s.
De belangrijkste markten zijn Europa, maar ook de exportmarkt kent een aanzienlijke groei. Vandaag zijn wij voor onze Customer Service afdeling op zoek naar een Customer Service Project Officer.
Jouw functie
Doel van de functie :
Als Customer Service Project Officer ben je verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille (40%), alsook fungeer je als de rechterhand van de Customer Service Manager in de uitvoering & opvolging van nieuwe projecten en optimalisaties (60%).
Je bent een belangrijke spilfiguur binnen onze organisatie door het gevarieerde takenpakket en jouw contacten met verschillende stakeholders zowel intern als extern.
Jouw functie :
- Je komt terecht in een team met vier collega’s en rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.
- Je vertaalt klantenbehoeften naar projecten en procedures zodat we onze interne werking kunnen optimaliseren, dit steeds in contact & overleg met verschillende interne & externe stakeholders. Een vlotte communicatie hierbij is key!
- Je zorgt voor het tot stand komen van de nodige EDI interfaces zodat er verder kan gebouwd worden aan een maximale & efficiënte automatische verwerking van klantenorders.
- Je ondersteunt de Customer Service Manager in de uitvoering en opvolging van lopende projecten.
- Je analyseert en rapporteert problemen binnen je werkterrein, alsook denk je creatief mee aan oplossingen.
- Je zorgt ervoor dat in overleg met IT/ datamanagement de correcte data mbt contracten, nieuwe producten, acties, kortingsstructuren, nieuwe klanten enzoverder op de juiste manier ingevoerd wordt in het ERP-pakket dit opdat de dagelijkse operaties zo efficiënt mogelijk zouden kunnen uitgevoerd worden.
- Je zorgt voor een goede klantenbinding en klantenkennis.
- Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille. In eerste instantie zorg je voor het correct opvolgen van de binnenkomende klantenorders in ons ERP-systeem (SAP). Daarnaast vallen ook de contacten met onze logistieke partners en de facturatie onder jouw verantwoordelijkheid. Je hebt dan ook dagdagelijks telefonisch- en/of mailcontact met klanten en transporteurs rond bestellingen, leveringen of andere issues.
- Op vraag van sales zorg je voor statistieken en productinformatie en bereidt klantendossiers voor.
Jouw Profiel
- Je beschikt bij voorkeur over een Master diploma.
- Je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service.
- Je hebt een aangeboren talent om vlot en commercieel met de klanten om te gaan, maar je haalt tevens energie uit het creëren van een draagvlak met interne stakeholders om projecten en proces optimalisaties vlot uit te werken.
- Je bent hands-on ingesteld & beschikt over een sterke maturiteit om projecten te leiden.
- Je bent meertalig (N,F,E). Kennis van de Duitse taal is een voordeel.
- Stressbestendigheid, accuraatheid en een proactieve aanpak zijn belangrijke eigenschappen.
- Ervaring met SAP is een belangrijke troef, een vlotte kennis van Excel is vereist.
- Je bent een echte teamplayer met een positieve en flexibele mindset.
Ons Aanbod
-
Je komt terecht in een jong en vooruitstrevend bedrijf dat met een uniek marktconcept op een gecontroleerde manier een sterke positie opbouwt in de voedingswereld. Je komt terecht in een klein team van gedreven collega’s die met passie én professionaliteit willen ondernemen in een bedrijf dat bovendien financieel gezond is en vooral ook heel fier is op de groei en de resultaten.
Verder kan je rekenen op een salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot fietslease, lekkere chips …).